|
Spoločnosť T-Mobile je partnerom Slovenského zväzu sluchovo postihnutých (SZSP) už 5 rokov. Jedným z hlavných cieľov ich spolupráce je uľahčovať život tým, ktorí to potrebujú, a preto v záujme zvýšenia komfortu sluchovo postihnutých občanov pri komunikácii v predajniach zrealizoval T-Mobile v septembri tohto roku v poradí už 2. ročník intenzívneho školenia posunkovej reči pre svojich predajcov.
Počas dvoch trojdňových turnusov sa predajcovia z devätnástich predajní v bratislavskom, banskobystrickom, žilinskom a košickom regióne učili jednoručnú prstovú abecedu a základy posunkovej reči, ktoré im pomôžu zvládnuť bežné situácie z praxe, ako je napríklad kúpa mobilného telefónu, aktivácia služieb, problémy s faktúrou, reklamácia či výber najvhodnejšieho volacieho programu podľa individuálnych potrieb zákazníka. Pod taktovkou profesionálnych školiteľov zo SZSP predajcovia hľadali cestu, ako správne komunikovať so sluchovo postihnutým zákazníkom a spoznali tiež špecifiká komunity nepočujúcich.
Okrem toho, že uspokojivo obslúžiť sluchovo postihnutého zákazníka dokáže tento rok o ďalších 12 predajcov naviac, T-Mobile rozšíril realizáciu tohto unikátneho projektu o dve nové aktivity. V spolupráci so SZSP v súčasnosti testuje prevádzku ôsmich mobilných tlmočníckych centier, ktoré sluchovo postihnutí občania budú využívať na ich vzájomnú komunikáciu prostredníctvom služby Rýchly internet a webových kamier a pripravuje elektronický manuál pre predajcov. Manuál bude slúžiť ako pomôcka na opakovanie už nadobudnutých poznatkov počas školenia a bude obsahovať simulácie bežných situácií z predajnej praxe.
„Reakcie nepočujúcich zákazníkov v našich predajniach sú veľmi pozitívne a preto chceme v tejto iniciatíve pokračovať aj naďalej. Dúfame, že na budúci rok sa priblížime k nepočujúcim zákazníkom opäť o niečo viac a počet predajcov ovládajúcich základy posunkovej reči bude rásť“.
Petra Hrnčiarová, T-Mobile Slovensko, a.s.
“Je to pre nás veľká pomoc. Máme veľký problém dorozumieť sa v štátnych úradoch. Potrebujeme tlmočníka alebo asistenta, ale nie vždy je to možné. Doteraz som úradníkov a predavačov ovládajúcich posunkovú reč zažila len v zahraničí”.
Mária Benková, riaditeľka SZSP
Z reakcií predajcov:
“Som naozaj veľmi šťastný, keď vidím na ľuďoch úsmev a očarenie z toho, že niekto sa im snaží zlepšiť podmienky. Rozhodne to vrhá lepšie svetlo aj na T-Mobile a bolo by super v tom pokračovať a zdokonalovať zručnosti predajcov aj týmto smerom. Pri komunikácii rukami bez použitia slov si človek viac uvedomuje význam povedaného a učí sa hľadať to najdôležitejšie, teda že dôležité je menej hovoriť, ale veľa povedať”.
Marek Dodrv z predajne v bratislavskom Poluse
“Je to ako keď príde cudzinec k predajcovi a on ovláda jeho reč a zákazník odchádza nadšený. Ja osobne som si vymenil aj telefónne čísla s niekoľkými nepočujúcimi a náš vzťah nie je len čisto pracovný. Títo ľudia so mnou komunikujú aj mimo práce. Mňa osobne to neskutočne teší. Ďakujem za možnosť rozprávať ich rečou”.
Tomáš Bundzik z predajne v Prešove
 
|
